Pixynergia

Nakupování jako takové je na Pixmanii celkem dobré. Nejspíš s ním bude většina lidí spokojena – ale jen do první reklamace nebo potřeby poprodejní či technické podpory.

Pixmania je celoevropský obchod s elektro-, foto- a výpočetní technikou. Je známá širokým sortimentem a extrémně nízkými cenami – většinu výrobků zde koupíte obvykle o pár procent levněji než u nás. Sídlí ve Francii, ale rozhraní nabízí v mnoha jazycích, včetně jakési češtiny. Nakupování je pohodlné i přes poněkud divočejší stránky výrobků, skladové informace jsou pro nás nadstandardně aktuální, manuály české, doručení rychlé.

Jazyk na webu Pixmanie je ovšem prvním zádrhelem, na který člověk narazí. Informace zde nejspíš překládá do češtiny nějaký mírně poučený cizinec s pomocí strojového překladu, jinak si to nedokážu vysvětlit. Čím víc na ráně jsou stránky, tím je zde čeština lepší – ovšem jak se noříte do hlubin webu a čím detailnější informace hledáte, tím více se v tom podivném jazyku ztrácíte. Tvrdí, že to je čeština, vypadá to jako čeština, ale čeština to přitom není. Slova jsou česká, ale často poskládaná do jakýchsi shluků, která ani vzdáleně nepřipomínají české věty. Spíš nějaké surrealistické dí­lo.

• Vaše zapsání newsletter. Jedním kliknutím se zapíšete/odpíšete do newsletter.
• Nacházejí se v seznamu zpětně zaslaných výrobků, nefunkční výrobky. Vyplnění těchto políček nemá žádný vliv na vyřízení zpětně zaslaného výrobku. Tato informace je nutná k vyřízení zpětného zaslání.
• Nelepte prosím etiketu přímo na krabici vašeho výrobku, ale zaopatřte tuto krabici.
• Ohledné níže uvedeným informacím, doporučujeme vám zkontaktovat výrobce, který vám poskytne adresu příslušného Servisu. V případě, že Váš výrobek je skutečně mimo provozu, výrobce Vás zorientuje na zpáteční adresu, na které co nejrychleji vyřeší Váš problém.

A právě reklamace či potřeba jakékoli poprodejní podpory dělá z Pixmanie tak trochu noční můru. Budete-li mít štěstí, budete zde spokojeně nakupovat třeba i několik let jako já. Až jednou se něco pokazí a vy musíte zboží reklamovat. V prvé řadě pochopit z textů na webu Pixmanie třeba postup při reklamaci vyžaduje skutečně celého člověka a velkou dávku fantazie. Ale ani s ní s i nejsem zcela jist, jestli jsem si dovodil správně, co mi asi tak pixmaniakální Francouz chtěl říct…

Ale snad ano, snad jsem si správně vyrobil a vytiskl návratový lístek, snad jsem krabici správně zaopatřil a provedl zpětné zaslání ohledné uvedeným informacím (ačkoli výrobce mě na zpáteční adresu nezorientoval). Při odesílání balíku se ovšem člověk musí připravit na další nástrahy. Nejprve je to adresa, patrně nejdelší, co jsem kdy viděl:

Centre de retour FV
Chez Wincanton
Bâtiment B
Avenue de la commune de Paris
Zac de la maison Neuve
91226 Bretigny sur Orge
France

Česká pošta nemá formulář, kam by se takováto adresa vešla. Druhá facka přijde při placení. Balík do Francie mě přišel bratru na 735 Kč. A to bez pojištění, to bych musel přebalovat a úplně jinak a znovu zaopatřovat. Zábavná byla druhá možnost: zatímco letecky stojí přeprava zmíněných 735 Kč a doručení trvá cca 10 dní (naše pošta patrně létá do Francie cesnou s patnácti mezipřistáními přes severní pól), tak ekonomická varianta trvá až 30 dní a stojí asi o 50 korun více. (Dlužno podotknout, že z Francie byla u mě zásilka kurýrem za dva dny a za zlomek této ceny.) Tak jako tak se mi při placení protočily panenky – a nezbývá mi než doufat, že reklamace bude uznána a prodejce mi poštovné uhradí, jak na webu slibuje.

V případě, že se zakoupený výrobek pokazí a technická expertíza prokáže, že porucha spadá pod záruční podmínky, proplatíme Vám náklady za odeslání výrobku. Uchovejte si tedy prosím potvrzení o platbě a zašlete nám ho i s číslem Vaší objednávky na adresu:

Service Client Pixmania
Europe Centrale
43–47 avenue de la Grande Armée
75016 Paris
Francie

(Kdo a jak ale uhradí poštovné za zaslání dokladu o poštovném, už se ovšem nikde nepíše.)

Všechny peníze, které jsem nákupem tam uspořil, padly na odeslání výrobku k reklamaci, o netriviálním balení krabice, poštovních formalitách, ztraceném času a nervech ani nemluvě. Držím palce všem, kdo na Pixmanii nakupují, aby nikdy nemuseli reklamační proceduru podstupovat. Bohužel, vzhledem k dlouhodobě klesající kvalitě všeho (polovina z věcí, které jsem si v posledních letech koupil, se tak či onak velmi záhy porouchala, rozpadla či prostě nefungovala správně) toto riziko stále stoupá a stává se velmi pravděpodobným. Osobně už si na Pixmanii nejspíš nekoupím ani šroubek a dám přednost českému, byť o něco dražšímu obchodu.