UPC: hra na schovávanou před zákazníky [příspěvek v archivu]
Snahou všech líných namyšlených a nabubřelých společností je maximálně se odříznout od zákazníka a nepustit si ty otravné kretény vůbec k tělu. Začalo to před lety, kdy firmy postupně rušily své pobočky a začaly směrovat zákazníky na centralizovaná pracoviště telefonní podpory. Evidentně to nestačilo, lidi to neodradilo a pořád opruzovali s nějakými problémy a rušili key accounty při teambuildingových aktivitách.
Přistoupilo se tedy ke kroku dvě. Telefonní podporu je třeba maximálně omezit a zákazníky tlačit do komunikace přes webové formuláře. Místo okamžité reakce jsou tak dotazy, stížnosti a připomínky vyřizovány „do 48 hodin“, a to nejčastější formou „váš dotaz jsme vzali na vědomí a budeme se mu v budoucnu věnovat“. Webový formulář je pro tyto firmy skutečný poklad: po telefonu nedokážete tak snadno nechat problémy vyhnít…
Přeborníkem v „norování před zákazníky“ je UPC, dnes již prakticky monopolní kabelový operátor u nás. Především zde pro jistotu telefonní podporu zpoplatňují – zatímco jiné společnosti provozují aspoň zelené linky (předčíslí 800, bezplatné volání), UPC má linku modrou (předčíslí 844, volání je zpoplatněno) – ovšem aby měli opravdu jistotu, číslo zákaznické podpory UPC před lidmi pečlivě tají. Na jejich webu tak najdete leccos, od popisu voleb hlasového průvodce po sazbu za minutu volání, ale telefonní číslo nikoli. Schválně si to zkuste: kdo by našel na webu UPC číslo telefonní podpory, má u mě flašku dobrého vína. (Upozornění: 844 222 111 není číslo telefonické podpory.)
Nezbývá než očekávat i další kroky. Webové formuláře budou nahrazeny poštovní adresou s termínem vyřízení do 30 dnů, a následně pak bude komunikace se zákazníky zcela zrušena. Firmy se budou prezentovat falešnými adresami a řídit se heslem „prodat a zmizet“. Některé průkopnické firmy to praktikují už dnes a pořád prodávají, fungovat to asi bude.
Update: Díky promptní reakci raptora v komentářích je
jasno. UPC je obzvlášť blbý rafinovaný a ač ta telefonní
čísla v kódu stránek má, skrývá je a zobrazuje nějakým pofiderním
kódem, který nefunguje všude. Čili většina z vás tam ta čísla bez
větších problémů uvidí, mému prohlížeči ale zůstávají utajena.
Petr Staníček, 25. 5. 2008 000 14.52 • Rubrika: IT • 22 komentářů u textu s názvem UPC: hra na schovávanou před zákazníky
22 komentářů k článku »UPC: hra na schovávanou před zákazníky«
[1] Vložil(a): raptor 25. 5. 2008 v 15.13
Zdravím, je to tam sice dobře schovaný, ale na adrese http://www.upc.cz/kontakt se po rozkliknutí spodního odkazu „více informací“ objeví Nabídka telefonních kontaktů na Klientské centrum UPC, kde najdeš dvě telefonní čísla:
Doufám, že to pomůže … jo a mám rád uruguayský a brazilský Tannaty ;)
[2] Vložil(a): Pixy 25. 5. 2008 v 15.23
[1] Hm, tak bohužel. Asi máš Správný Šťastný Browser, ale já tam opravdu nic takového nevidím, viz screenshot. Já ten web prolezl opravdu horem dolem tam a zpátky, tohle bych skutečně nepřehlídl.
[3] Vložil(a): raptor 25. 5. 2008 v 15.34
Mám Firefox 2.0.0.14, mrkni se na screen sem: http://rapidshare.com/…een.png.html
Zkoušel jsem Safari a tam se ta telefonní čísla opravdu nezobrazí … Macíci mají u UPC evidentně smůlu, nechtějí se tam s nimi bavit ;)
[4] Vložil(a): Pixy 25. 5. 2008 v 15.41
Mně by teda opravdu ani nenapadlo, že by to mohlo být nějakou browserovou nekompatibilitou :-o Proč si proboha dává někdo tu práci, aby takhle důležitý údaje takhle kamufloval?
Nicméně se mi asi bude hodit důkladně prozkoumat ten kód, protože žádný hack typu „vše kromě Safari“ dosud neznám a ještě se mi ho nepodařilo vymyslet (narozdíl od UPC)…
[5] Vložil(a): raptor 25. 5. 2008 v 15.48
Kód UPC je fakt zajímavej ;)
A nekompatibilita bude nejspíš otázka javascriptu & flashky – používají na zobrazení informací s telefonem SIFR – tam bude zakopanej pes …
[6] Vložil(a): Pixy 25. 5. 2008 v 17.36
[5] OMG!
Ale stejně to musí mít nějak ultra blbě, protože jinak v Safari SIFR běžně funguje (třeba na Reflex.cz i jinde).
[7] Vložil(a): Pixy 25. 5. 2008 v 17.56
A je jasno!
Tak žádný podivný javascript nebo jiná poťouchlost, ale docela prachobyčejný nevalidní kód. Uprostřed <TD> v kódu, kde jsou umístěna i ta tlf. čísla, se nachází nadbytečné (nespárované) ukončení značky </DIV>. Je jen na prohlížeči, jak se rozhodne tu chybu zpracovat a jak se rozhodne kde co bude ignorovat a kde naopak co sám uzavře… Safari se tady podle všeho rozhodne jinak než IE a Firefox a takhle to dopadá.
Aspoň mám další pádný argument proti relaxed parsingu v browserech a tolerování chyb, proti němuž jsem byl vždycky silně zaujatý. Zlatý drakonický parsing!
P. S.: Překvapivý důsledek: zdá se, že IE a FF dávají při „tipovacím parsingu“ vysokou prioritu tabulkám. Zajímavé!
[8] Vložil(a): roj 25. 5. 2008 v 17.58
Neberte to jako spam, ale pro eventualni zajemce o „sluzby“ UPC mam ne moc stare varovani: http://roj.bloguje.cz/…ezii-upc.php .
A mezitim se nakupily dalsi veci na eventualni pokracovani :-/
[9] Vložil(a): David Grudl 25. 5. 2008 v 18.04
Roj dokonce vypátral jejich sídlo href=„http://roj.bloguje.cz/681392-horror-v-rezii-upc.php“ rel=„nofollow ugc“>http://roj.bloguje.cz/681392-horror-v-rezii-upc.php a zveřejnil adresu. Chudáci key accounti.
[10] Vložil(a): juiCZe 25. 5. 2008 v 20.59
Pod to se rád podepíšu, taky jsem s UPC hrál mnohokrát na schovávanou, bohužel v roli toho, kdo beznadějně hledá a snaží se vyřešit problém.
[11] Vložil(a): MartinV 26. 5. 2008 v 6.23
Spousta lidí by mohla o volání na linku UPC psát romány, včetně mé osoby (kdybych to uměl
)
Ten kod na strance je zajimavě řešený, v Opeře se to při načitani stranky na chvilku zobrazi, ale jakmile se nacte cela, telefoni cisla zmizi.
[12] Vložil(a): Martin Hassman 26. 5. 2008 v 8.41
[7] Pixy, to parsování v prohlížečích lze řešit detailní specifikací parseru
Každopádně určitě tam vidíš nějaký div navíc? Podle mého zkoumání to je nastavením style=„width: 0px; height: 0px;“ pro ten embed object, k čemuž bůhvíproč v Safari dojde v té používané JavaScriptové knihovně.
[13] Vložil(a): Pixy 26. 5. 2008 v 9.24
[11] Ano, jeden
</div>navíc tam skutečně vidím. Ale jestli to je skutečná příčina nebo to je něčím jiným, to si opravdu jist nejsem, nemám čas ani chuť to podrobněji zkoumat .[14] Vložil(a): P24L 26. 5. 2008 v 10.25
Ad zákaznická podpora a nikoliv html: Když už infolinku najdete a dovoláte se, pak si i dlouho počkáte. Je to podle mě tím, že i triviální problémy řeší strašně dlouho. Měl jsem na slečnu jednoduchý dotaz ohledně mého vyúčtování. Co by na infolince mobilního operátora trvalo minutu a půl, tak tady mi to dohledávali víc jak pět minut. I proto jsou pak jejich infolinky přetížené.
[15] Vložil(a): honzahucin 26. 5. 2008 v 13.12
A na adrese http://diskuze.upc.cz/phorum/list.php?f=2 jsou taky dvě zajímavá telefonní čísla („pro kontaktování technické podpory internetu vyplňte prosím formulář na adrese: http://www.upc.cz/…z/index2.asp, můžete také volat na telefon: Praha – +420 241 005 372, Brno – +420 844 111 372“) – ale uznávám, že je to jiná doména 3. řádu, takže patrně mimo soutěž.
[16] Vložil(a): Pixy 26. 5. 2008 v 14.04
Mimochodem, správná odpověď (která tu dosud nepadla) zní:
Klientské centrum UPC (modrá linka): 844 111 112
[14] Honzo, i kdybych to nakrásně chtěl uznat, tak bys mi musel ukázat, jak se dá na to fórum z webu UPC dostat. Skoro bych se vsadil, že se tam nikde žádný odkaz nevyskytuje.
[17] Vložil(a): Jana 13. 6. 2008 v 10.44
Hoši, pokud vás problém opravdu zajímá, nechte se najmout k UPC do Klientského centra na DPČ (dohoda o prac.činnosti) na pár měsíců a pochopíte vše. Moje babička vždycky říkala : Navrh HUJ a vespod FUJ. U UPC to platí dvojnásob. A protože všedu jde v první řadě vždy o peníze, tak tady taky. Nikoho nezajímají opravdu problémy lidí, ale to, aby klienti platili a neodhlašovali se, protože potom mizí korunky.Systém práce je běžící pás,kam naskakují lidi během pracovní doby a makají jako blbý (někdy i doslova). Všechno je na normu a to tak přísnou, že dojít si na WC je někdy nadlidský výkon. A nikoho nezajímá špatně slyšící babička, které vnutili dig.vysílání, které špatně splácí zý důchodu. Hlavně, že mají splněnou normu a penízky v kapse. O tom to je. Ne o službě zákazníkům.Takže Dobrý den… Co provás mohu udělat??? NIC!!
[18] Vložil(a): DRLíK Jan 16. 6. 2008 v 14.16
Všechny zdravím.
PO 4 letech bezproblémového užívání produktů UPC se mi najednou objevilo na e-mail okno – „zadej jméno a heslo“. Vše jsem samozřejmě udělal a (bohužel) e-mail je nefunkční. Volal jsem na modrou linku UPC, nechal jsem tak kredit a výsledek žádný. Psal jsem e-mail (web-stránky UPC), kde hovoří o odpovědi do 48 hod. Bohužel, uplynulo již 7 dní – výsledek – „0“. Psal jsem na adresu klientského centra dopis – žádná odezva. Tak nevím co si mám myslet.
Zítra tam jdu osobně, doufám, že na udané adrese opravdu klientské centrum UPC najdu. Pozn. – poctivě firmě UPC platím za její služby.
Konzument služeb UPC
[19] Vložil(a): BEbe 26. 6. 2008 v 9.27
volam vzdy pres 241 005 105 / behem dne to vzdy slo… to cislo je zapsan na kazde fakture :)
[20] Vložil(a): KubaUch 4. 9. 2008 v 16.12
Naprostou shodou okolností jsem zrovna narazil (mimo tohohle článku) na následující – na stránkách UPC http://www.upc.cz/…ntsky_servis?… je formulář na povolení inkasa pro eBanku.
To by se ani nemuselo zdát extra pikantní, pominu-li fakt, že dotyčná banka už de facto neexistuje. Pikantní je, že číslo účtu, na který se případný zákazník pomocí formuláře může pokusit povolit inkaso, je již také staré, UPC používá účet nový.
Čímž se dostáváme k nepříjemné skutečnosti – zveřejňuji-li na webu informace, musím je také aktualizovat, a to všechny. Pokud tak nečiním, mnhohem bezpečnější je je nezveřejňovat vůbec. Nebo je alespoň před klienty skrývat – tento přístup je zřejmě testován na uživatelích Safari…
[21] Vložil(a): uzi 15. 6. 2015 v 17.03
jak kontaktovat UPC rychle:
zavolejte na linku pro objednávání nových služeb, kde vás samozřejmě vezmou hned, a pak jim řekněte že odmítáte čekat týden jak doporučuje automat v telefonu a oni vás přepojí kam je potřeba
[22] Vložil(a): Pixy 17. 6. 2015 v 23.42
Sedm let! Slušný.
Váš komentář
Upozornění: Pokud vás téma tohoto příspěvku nezajímá, nebaví, dotýká se vás či vás dokonce uráží, tak prosím odejděte a pokud možno se nadále ve vlastním zájmu dalším podobným vyhýbejte. Hlavně se to prosím nesnažte autorovi sdělovat v komentářích, takové příspěvky nikoho nezajímají a budou nejspíš vymazány. Totéž platí pro vaše názory na osobu autora, na jiné přispěvatele, mluvení z cesty, ze spaní či pod vlivem omamných látek a další podobné výlevy nesouvisející s tématem článku. Jinými slovy, toto je prostor soukromého blogu určený pro komentování příspěvku publikovaného výše, nikoli k chatování a volné diskusi. Děkuji za pochopení.
Abyste mohli komentovat, musíte se přihlásit.